Мероприятие посетило более 30 представителей коммерческих банков (руководители департаментов стратегического развития, маркетинга и PR).
Участниками круглого стола стали следующие эксперты: Елена Деревянко, вице-президент Украинской PR-Лиги и управляющий партнер Агентства PR-Service, Владимир Леонов, директор аналитической группы «Центр», Станислав Дубко, генеральный директор рейтингового агентства «Кредит-рейтинг», и Антонина Армашула, директор по маркетингу компании MarkTapley.
Елена Деревянко выступила с докладом «Доверие к СМИ VS Доверие к банкам: в чью пользу выбор клиента?». «В 2009 г. только 4% респондентов в Украине заявили, что они доверяют финансовым учреждениям. Для сравнения – в России этот показатель составил 30%, для США — 46%, а для Беларуси — 49% (по данным Gallup Worldview), - констатировала г-жа Деревянко. – «Что касается социального доверия к отечественным СМИ, более 40% респондентов Центра Разумкова либо полностью им не доверяют, либо скорее не доверят, чем доверяют». В условиях системного кризиса доверия растет роль Интернет-носителей информации - по данным компании InMind,65% активных пользователей Интернет уверены, что можно доверять официальной информации, публикуемой в интернет, 52% доверяют неофициальной информации, публикуемой на форумах и в блогах.
Особое внимание в выступлении было уделено механизму формирования доверительных ожиданий применительно к финансовым учреждениям. По словам Елены Деревянко, этот механизм базируется из 3 «китах», таких как:
- воспринимаемая клиентом надежность (репутация финансового учреждения, практика выполнения бизнес-процессов, промо-активность)
- доверчивость клиента (существующего, потенциального)
- уровень культуры доверия в обществе (культурных норм и правил, которые способствуют повышению уровня взаимного доверия).
«Из этих трех компонент подконтрольной отдельно взятому банку является только первая. В то время, как кризис социального доверия - системная проблема Украины. Поэтому чтобы вернуть доверие общества к какому-либо институту - будь-то банковская система или СМИ сегодня, необходимо задействовать вторичные источники: свидетельства экспертов о надежности, регуляторы (силы/посредники ответственности), которые обеспечивают доверие своими действиями, и коллективные представления, формирующиеся в публичном общении (традиционные СМИ) и в приватной сфере (новые СМИ)», - подчеркнула г-жа Деревянко.
Справка:
Агентство PR-Service (www.pr-service.com.ua) - независимое коммуникационное агентство, которое обеспечивает full service в области бизнес- и политического PR, а также реализует коммуникативные проекты с использованием других инструментов брендинга (ATL, BTL, WOM). Предоставляет услуги стратегического и оперативного PR-консалтинга, обеспечивает организацию: как полный аутсорсинг бизнес-функции "Связи с общественностью" в целом на условиях аутсорсинга, так и реализацию специальных проектов. Среди клиентов «PR-Service» разных лет: корпорации «АМП», «Реста», группа компаний DCH, Сигарный дом «Фортуна», UniCredit Bank, «ТАС-Комерцбанк», СГ «ТАС», Home Credit Bank, МТО «Бюро Веритас», ТМ «Простоквашино», «Одесса», «Мягков», Roshen, «Аскольд», Batik, «Золотая Балка», «Карпатська джерельна», «Маселко», «Руна» и пр.